Términos y Condiciones de compra.

 

1. Política para compras realizadas en el portal web thelovelyplanner.cl

1.1 Una vez que hayas realizado una compra en nuestra página web, te contactaremos en un plazo de 48 horas para confirmar el despacho y/o retiro en nuestra tienda. Las compras a través de nuestra página web están sujetas a stock, por lo cual te confirmaremos las existencias de producto.

1.2 No se aceptan cheques para compras por ninguno de los canales de venta de nuestra tienda.

1.3 No se realizan despachos fuera del territorio continental de Chile.

1.4 En el caso de seleccionar la opción de despacho fuera del área urbana de la Región Metropolitana, el despacho/envío es por pagar, esto significa que al momento de retirar o recibir tus productos en la dirección que indiques, deberás pagar el valor del envío. El despacho de tus productos se realizará con empresas de Courier chilenas Starken o Chile Express. Debes verificar la cobertura de estas empresas para despachar en tu dirección antes de realizar la compra.

1.5 Una vez gestionado el despacho de tus productos fuera del área urbana de la Región Metropolitana, desde nuestra tienda se te enviará el código de seguimiento del envío de la empresa de Courier, para que puedas hacer el seguimiento del despacho. El envío de esta información es la última responsabilidad de The Lovely Planner para productos despachados fuera de la zona urbana de la Región Metropolitana.

1.6 El despacho dentro de la zona urbana de la Región Metropolitana, se realizará sólo en las comunas indicadas en nuestra página web, previo pago del costo del despacho al momento de realizar la compra de tus productos.

1.7 El despacho de productos se realizará en un plazo máximo de cinco días hábiles contados desde la fecha de compra.

 

2. Política de cambios de productos.

2.1 Para el cambio o devolución de productos comprados en The Lovely Planner por cualquiera de sus canales de venta, se deberá presentar los productos junto con el original de la boleta de compra en la tienda ubicada en Avenida Italia 1439 local 6, comuna de Providencia, Santiago.

Condiciones para el cambio o devolución:

2.2 El cambio de productos podrá realizarse en un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra.

2.3 La devolución de productos podrá realizarse en un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de compra.

2.4 El cambio o devolución de productos aplicará sólo si el producto presenta fallas de origen o fabricación.

2.5 El o los productos sujetos de cambio o devolución se deben entregar a la tienda estando nuevos, sin uso, con sus sellos y embalajes originales, y en perfectas condiciones de mantención. No se realizará el cambio o devolución de productos usados, con manchas, o en cualquier condición que impida ponerlo nuevamente a la venta en sus condiciones originales.

2.6 En los casos que correspondan reembolsos por devolución de productos, nuestra tienda procederá a la anulación de la compra para que su banco realice el respectivo reembolso. No se harán devoluciones en efectivo para compras realizadas con tarjetas bancarias.

2.7 En los casos que aplique la devolución de dinero en efectivo, éste se realizará en un plazo de cinco días hábiles mediante transferencia electrónica.

 

3. Garantía Legal

3.1 Para ejercer el uso de la Garantía Legal, se debe solicitar el cambio o devolución dentro de los plazos indicados, y siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hechos imputables al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). En todos los casos se deberá presentar la boleta de compra o el comprobante de compra realizada con tarjeta bancaria, además de cumplir con las siguientes condiciones:

1. a) El producto se deberá presentar con todos sus embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
2. b) En los casos de productos devueltos por fallas, se realizará una revisión para verificar que dichas fallas correspondan a defectos de origen o fabricación. La garantía no se hará efectiva en los casos en que se determine fallas atribuibles a un mal uso por parte del comprador.